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Resi, cambi e rimborsi

Puoi restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla data di consegna usufruendo del servizio di reso con rimborso o semplicemente di cambio.
In questo arco di tempo devono essere inclusi i giorni di rispedizione del pacco (ovvero, entro 14° giorno i prodotti devono essere recapitati in store).
Per rimanere nei tempi consentiti consigliamo di comunicare la richiesta di reso o cambio al nostro servizio clienti il prima possibile, non oltre la prima settimana trascorsa in modo da avere il tempo utile per organizzare l’eventuale spedizione di restituzione.

Come effettuare un cambio

• Puoi avviare la procedura di cambio TAGLIA/COLORE/ARTICOLO contattando il nostro Servizio Clienti tramite mail all’indirizzo: info@iconaurbanmarket.com oppure via WhatsApp al +39 389 185 9306.
  Un nostro consulente ti risponderà entro le 24h lavorative e ti fornirà tutte le informazioni per effettuare la procedura.
• Prepara il pacco con gli articoli da restituire.
  NB: la merce non deve essere stata indossata, lavata o alterata in alcun modo.
  Deve essere munita di cartellino ed etichetta, custodita nella sua confezione originale.
• In seguito all’approvazione del cambio da parte del nostro team, il corriere provvederà ad effettuare il ritiro della merce contestualmente alla consegna della nuova.
  Questo servizio di “EXCHANGE” ha un costo di €10.
  Include, quindi, la spedizione di ritorno più quella nuova.
  Se preferibile, sarà comunque sufficiente provvedere personalmente alla rispedizione della merce in store (SPESE A CARICO DEL CLIENTE).
  Una volta arrivata e controllata, partirà la nuova spedizione di cambio (SPESE A CARICO DEL CLIENTE).

Come effettuare un reso con rimborso

• Puoi avviare la procedura di cambio TAGLIA/COLORE/ARTICOLO contattando il nostro Servizio Clienti tramite mail all’indirizzo: info@iconaurbanmarket.com oppure via WhatsApp al +39 389 185 9306.
  Un nostro consulente ti risponderà entro le 24h lavorative e ti fornirà tutte le informazioni per effettuare la procedura.
• Prepara il pacco con gli articoli da restituire.
  NB: la merce non deve essere stata indossata, lavata o alterata in alcun modo.
  Deve essere munita di cartellino ed etichetta, custodita nella sua confezione originale.
• Provvedere personalmente a rispedire la merce all’indirizzo che vi sarà comunicato dal nostro staff.
  Se la merce passerà il controllo di idoneità si procederà tempestivamente al rimborso della cifra d’acquisto (ESCLUSO SPESE DI SPEDIZIONE).
  Il rimborso verrà accreditato attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento al momento dell’ordine. Le tempistiche di accredito potranno variare in base all’istituto bancario in questione. Da 3 fino ad un massimo di 10 giorni lavorativi.